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Seja bem-vindo!

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Sumário

Contrato válido a partir de julho de 2022

Resumo

A loja Bendai, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

  • Com a embalagem violada
  • Apresentando avarias
  • Não condizente com o pedido realizado

Prazo para Troca de [prazo_para_troca] e Devolução de [prazo_devolucao] corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Se tudo estiver de acordo com os Termos de Troca e Devolução, vamos autorizar uma postagem grátis nos Correios para você envia-los de volta sem custo.

Chegando aqui, se estiver tudo beleza, vamos gerar um cupom para uma nova compra onde você poderá escolher qualquer produto, e se precisar, pode pagar a diferença nos meios de pagamento aceitos pelo site.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugere-se a utilização da mesma embalagem de compra, ou de outra caixa que mantenha o produto suficientemente protegido durante o transporte.

Trocas

1ª troca é grátis!

Prazo para trocas:

Você tem um prazo de [prazo_para_troca] dias corridos para trocar, a partir do recebimento do produto.

Como solicitar uma troca?

  1. Para solicitar a Troca do produto, acesse o menu Minha Conta > Pedidos localize o pedido desejado entre nele e clique no botão “Enviar Mensagem” ou através do nosso e-mail [email protected] enviando o numero de pedido e motivo da troca.
  2. A loja enviará o código de postagem válido por 5 dias que poderá ser dos Correios ou outra transportadora para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 3 dias úteis.

O que você precisa saber:

  1. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
  2. Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
  3. A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
  4. O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma 2ª (segunda) troca do produto.

Devolução

Prazo para Devolução:

Você tem o direito de devolver seu pedido dentro de [prazo_devolucao] corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, sem dar nenhum motivo para isso.

Condições para Devolução:

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • As mercadorias foram adquiridas nos últimos [prazo_devolucao].
  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Anexe a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;
  • Relate no verso da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo, o motivo da devolução.

Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração clara.

  • Você pode nos informar de sua decisão acessando a Minha Conta > Pedidos localize o pedido desejado entre nele e clique no botão “Enviar Mensagem” ou através do nosso e-mail [email protected] enviando o numero de pedido e motivo da devolução.
  • A loja enviará o código de postagem válido por 5 dias que poderá ser dos Correios ou outra transportadora para que a logística reversa seja realizada

Produtos sem devolução:

O fornecimento de mercadorias feitas sob medida de acordo com suas especificações ou claramente personalizadas.

Reembolso

Prazo para reembolso:

Nós o reembolsaremos no máximo [prazo_para_reembolso] após o dia em que recebermos a mercadoria devolvida.

Como vou receber o meu reembolso?

Utilizaremos os mesmos meios de pagamento que você utilizou para o pedido, e você não incorrerá em nenhuma taxa para tal reembolso.

Endereço para devolução e troca:

Bendai
R. Manoel de Seixas Queiroz, 18
Jardim do Vale
Campinas-SP
CEP: 13045-350
Brasil

Frete grátis

Em todos os pedidos acima R$300

1ª Troca Grátis!
Até 6x sem juros

No cartão de crédito.

Compra 100% segura