Reembolso e Devoluções

No Bendai, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos à disposição para ajudar.

1. Condições Gerais

• Prazo para Devolução: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Solicitação de Devolução: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (19) 3199-4299 para iniciar o processo.

2. Procedimento para Devolução

1. Contato Inicial: Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da devolução.
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para a devolução.
3. Envio do Produto:
   • Frete: O custo do frete de devolução será arcado por nós em casos de defeito ou erro na entrega. Em casos de desistência ou arrependimento, o frete poderá ser cobrado do cliente.
   • Embalagem: O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.
4. Análise do Produto: Ao recebermos o produto, será realizada uma avaliação em até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições.

3. Reembolso

• Forma de Reembolso:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Valor do Reembolso: Será reembolsado o valor integral do produto, incluindo o frete quando aplicável.

4. Troca de Produtos

• Produto com Defeito:
  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos.
  • Procedimento: Entre em contato conosco para receber as instruções de envio.
• Produto Incorreto ou Avariado:
  • Caso receba um produto diferente do adquirido ou com avarias, notificá-lo imediatamente.
  • O produto será substituído sem custos adicionais.

5. Exceções

• Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.
• Condições de Uso: Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitos para devolução ou troca.

6. Cancelamento de Pedidos

• Antes do Envio: Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento pode ser realizado entrando em contato com nosso SAC.
• Após o Envio: Será necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.

7. Garantias

• Garantia Legal: Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
• Garantia Contratual: Alguns produtos podem ter garantia estendida pelo fabricante, conforme descrito no manual.

8. Contato

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, nossa equipe está à disposição:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (19) 3199-4299
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h.

Observações Finais:

• Documentação: Guarde sempre a nota fiscal e o comprovante de compra. Eles são necessários para qualquer procedimento de troca ou devolução.
• Alterações na Política: Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente.