Reembolso e Devoluções
O Bendai valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, elaboramos uma Política de Reembolso e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
1. Condições Gerais
- Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou telefone (19) 3199-4299 dentro do prazo estabelecido.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, avarias ou falta de acessórios.
2. Prazo para Troca ou Devolução
- Desistência da Compra: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de Fabricação: Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deve entrar em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Contato com o SAC: Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
- Análise do Produto: Após a comunicação, o produto deverá ser enviado ao Bendai para análise. Os custos de envio serão reembolsados ao cliente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
- Aprovação da Troca ou Devolução: Após análise, se o produto atender às condições de troca ou devolução, será realizada a troca ou o reembolso do valor pago, incluindo frete, conforme preferência do cliente.
4. Reembolso
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
- PIX: O reembolso será realizado via PIX em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos Sem Troca ou Devolução
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido utilizados, que apresentem sinais de desgaste por uso inadequado ou mau uso, e produtos sem a embalagem original ou com acessórios faltantes.
6. Considerações Finais
O Bendai se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições acima estabelecidas. Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com o nosso SAC.